SCHNITTSTELLE
Dazwischen liegt die teuerste Reibung in deinem IT-Systemhaus. Genau dort holst du still verlorene Marge zurück, sobald die Übergabe sitzt.
[ DAS MUSTER ]
Wo beide
auseinanderlaufen
Dein Vertrieb verkauft den Sonderwunsch, den der Kunde unbedingt will. Die Technik soll ihn profitabel abarbeiten, ohne beim Angebot gefragt worden zu sein.
Der Vertrieb kennt den Kunden und schätzt den Aufwand, oft im Alleingang. Die Technik erfährt die Details erst beim Kick-off. Leise wächst ein Technik-Veto: was zu wild ist, wird gebremst.
Das liegt selten an den Menschen, öfter am fehlenden Format für die Übergabe. Solange die Schnittstelle nicht sauber definiert ist, erfindet jede Seite sie täglich neu.
Unternehmen, die Vertrieb, Marketing und Service sauber ausrichten, wachsen 58 % schneller und arbeiten 72 % profitabler (LSA Global). Die Reibung hat einen belegten Preis.
[ DREI BRUCHSTELLEN ]
Wo die Übergabe reißt
Drei Stellen vom Angebot bis zur Rechnung, an denen Marge verloren geht.
01
Angebot ohne Technik
Der Vertrieb kalkuliert allein, die Technik sieht das Angebot erst, wenn es raus ist. Zu günstig verkauft.
02
Kick-off ohne Übergabe
Ein Teil des Kontexts bleibt im Kopf des Vertrieblers. Die Technik verbringt Zeit mit Rückfragen statt Umsetzung.
03
Abrechnung weicht ab
Was während der Umsetzung dazukam, taucht in der Rechnung nicht auf. 5–15 % nie fakturiert.
[ WAS DAS KOSTET ]
Drei Rechnungen, die niemand stellt
Die Reibung bleibt unsichtbar. Sie verteilt sich auf viele Posten.
[ FAQ ]
Fragen zur Schnittstelle
Keine Antwort dabei? Schreib mir kurz.
Warum arbeiten Vertrieb und Technik nicht zusammen?
Meist keine Frage der Menschen, sondern der Übergabe. Fehlt ein klares Format, füllt jede Seite die Lücke mit Annahmen. Beide Teams wollen liefern. Sie reden nur an anderen Punkten über anderes.
Was hilft außer mehr Gesprächen?
Definierte Übergabe-Formate: ein Schnittstellen-SLA mit Technik-Freigabe beim Angebot und ein vollständiges Kick-off-Protokoll lösen mehr als jedes zusätzliche Meeting.
Was ist die Schnittstelle Vertrieb/Technik?
Der Punkt, an dem ein Systemhaus ein Kundenversprechen in lieferbare, profitable Arbeit übersetzt, vom Angebot über den Kick-off bis zur Abrechnung. Reißt sie, entsteht unfakturierter Mehraufwand.
Wie lange dauert es, bis Übergaben funktionieren?
In der Prozess-Werkstatt etwa drei Monate, mit dem Team. Erste Entlastung kommt früher, sobald der Angebots-Standard steht. Nachhaltig, wenn das Team die Formate selbst trägt.
Schau auf deine teuerste Schnittstelle.
Zwei Wege: der Margen-Radar, zwei Minuten, sofort ein Ergebnis, wo zwischen Vertrieb und Technik Marge liegen bleibt. Oder ein 30-minütiger Discovery Call. Kein Pitch, nur Klarheit.
[ TIEFER EINSTEIGEN ]
Wie sich die Schnittstelle schließt
Diese Wege führen tiefer.