[ EINSTIEG // SERVICE-DESK FLOW-AUDIT ]
Am Anschlag. Und trotzdem bleibt alles liegen.
Deine Techniker arbeiten am Limit, die Tickets stauen sich, ein Teil der Arbeit landet nie auf einer Rechnung. In zwei Wochen findest du raus, warum.
[ DER FALSCHE REFLEX ]
Mehr Leute lösen das Problem nicht. Der Fluss stockt.
Der erste Reflex heißt oft: mehr Techniker einstellen. Meistens sitzt der Hebel woanders. In vielen Service-Desks liegt ein Ticket über 85 Prozent seiner Laufzeit einfach nur da und wartet.
Nicht, weil jemand zu langsam arbeitet, sondern weil der Fluss ins Stocken gerät. Zwischen Annahme, Bearbeitung, Rückfrage und Abrechnung geht Zeit verloren, die niemand mehr sieht. Am Monatsende fehlt sie auf der Rechnung.
Genau das macht das Flow-Audit sichtbar: wohin die Zeit wirklich geht, was das pro Monat kostet und welche drei Hebel den größten Unterschied bringen. Kein Aktionismus, sondern der eine Engpass, der die Marge kostet.
85 %
Ticket-Liegezeit
liegt ein Ticket oft nur da
2 Wochen
Von Intake bis Debrief
Vollständig remote
~2,5 Std.
Dein Zeitaufwand
Der Rest läuft bei mir
10×
Ergebnis-Versprechen
Potenzial oder Honorar zurück
[ SO LÄUFT ES ]
Wie das Flow-Audit läuft
Zwei Wochen, remote, rund zweieinhalb Stunden deiner Zeit.
01
Intake & Kennzahlen
Kurzer Fragebogen, vorhandene Ticket-Daten. Rund 30 Minuten deiner Zeit.
02
Session Service-Leitung
60 Minuten: wie ein Ticket bei euch heute wirklich fließt.
03
Session Geschäftsführung
45 Minuten: wirtschaftlicher Impact und Erwartung an Planbarkeit.
04
Bericht & Debrief
Schriftlicher Bericht plus 45-Minuten-Call: Hebel gemeinsam einordnen.
[DELIVERABLES // OUTPUT]
Kein Gutachten für die Schublade.
Ein Plan, den dein Team ab Tag eins selbst umsetzt.
Flow-Audit-Bericht
Diagnose, Fluss-Analyse, Kosten in Euro und drei priorisierte Hebel. Schwarz auf weiß, nicht nach Bauchgefühl.
Zeitfresser-Übersicht
Welche Zeitfresser bei dir am stärksten zuschlagen, geordnet nach Wirkung auf die Marge.
Board-Bauplan
Ein konkreter Bauplan für den Ticket-Fluss, den dein Team direkt übernimmt. Ohne neues Tool.
Sofort-Maßnahmen
Erste Schritte, die ohne externe Hilfe funktionieren. Wirkung ab der ersten Woche.
[ DEINE SICHERHEIT ]
Das Risiko liegt bei mir.
Drei Gründe, warum dieser Einstieg für dich risikofrei ist.
Ergebnis-Versprechen
Zeigt dir das Flow-Audit nicht mindestens das Zehnfache des Honorars an konkret beziffertem Potenzial, bekommst du dein Honorar zurück.
Bonus: 30-Tage-Call
Vier Wochen nach dem Debrief schauen wir gemeinsam, wie weit dein Team mit den Hebeln gekommen ist. Ohne Aufpreis.
Begrenzte Plätze
Pro Monat nehme ich nur eine begrenzte Zahl Audits an. Jedes bekommt meine volle Aufmerksamkeit, keine Fließbandarbeit.
[SUPPORT // FAQ]
Häufige Fragen
Keine Antwort dabei? Schreib mir kurz.
Was kostet das Flow-Audit?
Ein fester Preis für einen festen Umfang, den du im Erstgespräch erfährst. Kein Tier-Modell, kein Stundensatz. Bewusst der günstige Einstieg vor dem Umsatz-Check.
Für wen ist es der richtige Einstieg?
Für Häuser, deren Schmerz im Service und Support sitzt, nicht im Vertrieb. Wenn das Team am Limit läuft und trotzdem alles liegen bleibt.
Führst du bei uns ein Tool ein?
Nein. Kein Tool wird eingeführt, nichts programmiert. Du bekommst einen Board-Bauplan für das, was ihr schon habt. Die Umsetzung trägt dein Team selbst.
Was kommt nach dem Flow-Audit?
Kein Muss. Wenn Board und Prozesse dauerhaft verankert werden sollen, folgt die Prozess-Werkstatt. Ist der Schmerz breiter, der Umsatz-Check.
Finde raus, warum alles liegen bleibt.
Zwei Wochen, ein klarer Bericht, drei Hebel. Wenn dir das Flow-Audit nicht das Zehnfache an Potenzial zeigt, bekommst du dein Honorar zurück. Das Risiko liegt bei mir, nicht bei dir.